無錫千諾空壓機(jī)-服務(wù)規(guī)范
發(fā)布人：qiannuo 發(fā)布時(shí)間：2015/4/9 9:33:56 瀏覽量：770
無錫千諾空壓機(jī)-服務(wù)規(guī)范
1．服務(wù)宗旨：合理的價(jià)格，完善的服務(wù)——讓所有客戶滿意.
2．服務(wù)人員：
（1）配置：根據(jù)客戶用氣量大小，每800HP空壓機(jī)配備專職服務(wù)工程師壹名.
（2）裝備：每名服務(wù)工程師配備必要的通信和交通工具，可隨時(shí)提供服務(wù).
（3）職責(zé)：建立機(jī)臺(tái)運(yùn)行檔案卡、組織零配件供應(yīng)，及時(shí)解答客戶的疑問，提供現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)與維修服務(wù).
3．技術(shù)培訓(xùn)：
（1）每年免費(fèi)培訓(xùn)客戶之機(jī)器操作人員不少于二次（具體時(shí)間可按客戶需求而定，）；
（2）為客戶之機(jī)器建立運(yùn)行檔案，隨時(shí)了解機(jī)器之運(yùn)行狀態(tài)；
（3）提交客戶二聯(lián)式服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容如下：
a.客戶之設(shè)備狀況及保養(yǎng)計(jì)劃；
b.客戶對(duì)敝司之服務(wù)要求；
c.該服務(wù)人員處理意見。
4．問題處理：
（1）24小時(shí)服務(wù)熱線，緊急問題（如停機(jī)等），服務(wù)工程師一接到電話第一時(shí)間內(nèi) （視路程遠(yuǎn)近）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外地區(qū)服務(wù)工程師二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
（2）客戶詢問，當(dāng)天資料回復(fù)；
（3）零配件供應(yīng)：全部零部品供應(yīng)。一般零配件即用即�。粺o需客戶自行庫(kù)存，緊急件八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
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